Política de Tratamiento de Datos Personales y Limitación de Responsabilidad
Celeste Travel Internacional S.A.S.
NIT: 901885543-3
Correo: serviciosalcliente@celestetravelinternacional.com
Teléfono: +57 321 958 5027
1. OBJETIVO Y ALCANCE
La presente Política tiene por objeto proteger los datos personales de clientes, proveedores, empleados y terceros, regular el tratamiento responsable de la información y establecer las condiciones de limitación de responsabilidad legal de Celeste Travel Internacional S.A.S. frente a servicios turísticos y terceros proveedores. Aplica a todos los datos recolectados, almacenados o procesados, ya sea de forma física o digital.
2. BASE LEGAL
El tratamiento de los datos personales se realiza bajo el marco de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25) y demás normas aplicables, asegurando la legalidad, confidencialidad y protección de derechos de los titulares.
3. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS
- Legalidad: Los datos se recolectan y usan únicamente con autorización o cuando la ley lo permita.
- Finalidad: Los datos serán usados exclusivamente para las finalidades expresadas al titular.
- Transparencia: Se informará al titular sobre los usos de sus datos y sus derechos.
- Seguridad: Se implementan medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger la información.
- Confidencialidad: Todos los datos serán tratados con estricta confidencialidad y reserva.
- Minimización: Solo se recolectarán los datos estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para:
- Gestión de reservas, pagos y servicios turísticos.
- Facturación, cumplimiento tributario y contable.
- Marketing, promociones y fidelización de clientes con autorización expresa.
- Atención de solicitudes, quejas y reclamos.
- Prevención de fraude, lavado de activos o cualquier acto ilícito.
- Cumplimiento de obligaciones legales y judiciales.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares podrán ejercer:
- Acceso: Conocer qué datos se tienen y cómo se usan.
- Corrección: Actualizar datos inexactos.
- Supresión: Solicitar eliminación de datos innecesarios o caducados.
- Revocación: Retirar la autorización para el tratamiento de datos.
- Reclamación: Presentar quejas por infracción a la normativa.
Las solicitudes se recibirán a través de serviciosalcliente@celestetravelinternacional.com, con identificación válida del titular.
6. TRANSFERENCIA Y TERCEROS
Los datos solo podrán ser compartidos con terceros estrictamente necesarios para la prestación de servicios, siempre mediante contratos que garanticen la misma protección de datos, y exonerando a la agencia de cualquier responsabilidad por actos de dichos terceros.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Celeste Travel Internacional S.A.S. no será responsable por:
- Retrasos, cambios, cancelaciones o incumplimientos de proveedores de transporte, alojamiento o actividades turísticas.
- Pérdidas, daños, accidentes o incidentes ocurridos durante la prestación de servicios contratados por terceros.
- Información incompleta o incorrecta proporcionada por el titular o por terceros.
- Cualquier evento fuera del control razonable de la agencia, incluyendo fuerza mayor, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos sociales o pandemias.
El usuario reconoce que la agencia actúa únicamente como intermediario y que la prestación de servicios depende de proveedores externos.
8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El titular otorga autorización expresa para el tratamiento de sus datos, aceptando los términos de esta política y la limitación de responsabilidad de la agencia.
9. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD
- Control de acceso restringido a personal autorizado.
- Protocolos de cifrado y almacenamiento seguro de información digital y física.
- Auditorías periódicas para garantizar cumplimiento normativo.
- Capacitación continua a empleados sobre protección de datos y confidencialidad.
10. ENTREGA DE INFORMACIÓN A AUTORIDADES
Cualquier solicitud de información de entidades públicas o judiciales se realizará bajo estricta revisión legal y dejando constancia formal de la entrega.
11. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta política es vigente desde la fecha de publicación y puede ser actualizada por la agencia. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a los titulares mediante correo electrónico o aviso en la página web.
12. CONTACTO Y RESPONSABLE
Celeste Travel Internacional S.A.S., NIT 901885543-3, es la responsable de la correcta implementación, seguimiento y actualización de esta política. Todas las solicitudes y consultas se atenderán a través de serviciosalcliente@celestetravelinternacional.com o al teléfono +57 321 958 5027.
13. ANEXO: EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RECONOCIMIENTO DE RIESGOS
Por la presente, el cliente o titular de los servicios turísticos reconoce y acepta lo siguiente:
13.1 Reconocimiento de intermediación
El cliente entiende y acepta que Celeste Travel Internacional S.A.S. actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aéreos, terrestres, hotelería, transporte local, tours, seguros, entre otros). La agencia no es responsable por la calidad, cumplimiento, disponibilidad o desempeño de los servicios contratados directamente con terceros.
13.2 Exoneración de responsabilidad
El cliente libera expresamente a Celeste Travel Internacional S.A.S. de cualquier responsabilidad por:
- Retrasos, cancelaciones, modificaciones o inconvenientes generados por proveedores de servicios.
- Accidentes, enfermedades, daños, pérdidas o incidentes que ocurran durante la prestación de los servicios.
- Pérdida de equipaje, documentos, dinero o efectos personales.
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito, desastres naturales, conflictos sociales, actos de autoridad o pandemias.
- Información incompleta, errónea o no actualizada proporcionada por el cliente.
13.3 Aceptación de riesgos
El cliente declara haber sido informado de los posibles riesgos asociados con los viajes, transporte y actividades turísticas, y acepta asumirlos.
13.4 Fuerza mayor y caso fortuito
La agencia no será responsable de incumplimientos, retrasos, suspensiones o cancelaciones ocasionadas por:
- Fenómenos naturales (huracanes, inundaciones, terremotos, tormentas, erupciones volcánicas).
- Pandemias, epidemias, cuarentenas, restricciones sanitarias o cierres de fronteras.
- Conflictos políticos, sociales, huelgas, bloqueos o actos vandálicos.
- Intervenciones de autoridades, cierres de aeropuertos, controles migratorios o aduaneros.
13.5 Servicios de terceros
Todos los servicios ofrecidos por Celeste Travel Internacional S.A.S. que dependan de terceros (vuelos, hoteles, transportes, seguros, tours, etc.) se consideran prestados directamente por dichos proveedores, y la agencia solo facilita la intermediación. Cualquier reclamo deberá dirigirse, cuando corresponda, al proveedor del servicio, sin perjuicio de que la agencia pueda asistir en la gestión.
13.6 Condiciones de pago y cancelación
- Todos los pagos efectuados al proveedor o a la agencia no son reembolsables, salvo que el proveedor lo autorice expresamente.
- La agencia podrá ofrecer gestiones de cambios o reprogramaciones, pero no garantiza el éxito de las mismas, ya que dependen de los proveedores externos.
13.7 Aceptación expresa
Al firmar este documento o aceptar los servicios, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de exoneración de responsabilidad, limitación de riesgo y fuerza mayor. La firma o aceptación digital constituye aceptación plena y vinculante de todas las cláusulas.
14. CONTACTO Y RECLAMOS
Para cualquier solicitud de información, queja o reclamo relacionado con datos personales o servicios turísticos, el cliente podrá contactarnos a:
Se dejará constancia de todas las solicitudes y se dará respuesta conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas aplicables.
Ley de Retracto – Política de Cancelación
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Celeste Travel Internacional S.A.S. informa a sus clientes:
- Derecho de retracto: El consumidor puede desistir de la compra de un servicio turístico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva, siempre que:
- La fecha del viaje sea superior a treinta (30) días desde la fecha de compra.
- El servicio contratado no haya sido ejecutado parcial o totalmente.
- Excepciones al retracto: No aplican el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Viajes cuya fecha de salida sea inferior a 30 días.
- Tarifas promocionales o no reembolsables, debidamente indicadas al momento de la compra.
- Servicios cuya naturaleza impida la devolución o cancelación (boletos, tours de terceros, actividades especiales).
- Costos y penalidades: En caso de ejercer el retracto dentro del plazo permitido, se podrán deducir costos administrativos o penalidades si el proveedor así lo exige, los cuales serán informados previamente al cliente.
- Procedimiento: Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo a serviciosalcliente@celestetravelinternacional.com con los datos de la reserva y la solicitud de cancelación dentro del plazo legal.