PLAN AHORRO PROGRAMADO PARA VIAJES
PLAN AHORRO PROGRAMADO PARA VIAJES
El contrato de ahorro programado para viajes de CELESTE TRAVEL INTERNACIONAL S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT 901885543-3 y domicilio en Bogotá, establece que el cliente podrá realizar un ahorro mensual voluntario entre CIEN MIL PESOS M/CTE ($100.000) y DOS MILLONES DE PESOS M/CTE ($2.000.000), el cual será destinado exclusivamente al pago parcial o total de planes turísticos nacionales e internacionales ofrecidos por la agencia. El ahorro estará sujeto a una cuota administrativa del cinco punto nueve por ciento (5.9%) mensual sobre el saldo acumulado, la cual será debitada automáticamente junto con el monto de ahorro desde la cuenta bancaria o tarjeta de crédito registrada por el cliente. Los recursos ahorrados solo podrán ser utilizados en la adquisición de servicios turísticos de la agencia y en ningún caso serán reembolsados total o parcialmente. El uso del ahorro estará disponible a partir del pago de la tercera cuota consecutiva, siendo necesario solicitar la reserva con al menos treinta (30) días de anticipación y quedando sujeta a las tarifas vigentes y a la disponibilidad al momento de la solicitud. La vigencia del contrato es de doce (12) meses desde la fecha de suscripción y podrá renovarse previa notificación. Si el cliente no utiliza su saldo ahorrado en un plazo máximo de dieciocho (18) meses contados desde el primer aporte, perderá el derecho a su uso sin lugar a reembolso. En caso de cancelación anticipada por parte del cliente, este acepta que no habrá devolución de dinero ni de cuotas administrativas pagadas. La agencia se compromete a manejar el ahorro con responsabilidad y brindar información veraz sobre los planes turísticos. La aceptación del contrato mediante firma o primer pago implica la autorización irrevocable de débitos automáticos, la aceptación de todos los términos aquí establecidos y el compromiso de que los pagos se realicen únicamente a nombre de CELESTE TRAVEL INTERNACIONAL S.A.S. en las cuentas oficiales informadas.
MEMBRESÍA CLUB VIAJEROS
La membresía digital Club Viajeros de CELESTE TRAVEL INTERNACIONAL S.A.S., identificada con NIT 901885543-3 e inscrita en el Registro Nacional de Turismo No. 229184, otorga al titular de la suscripción y hasta cuatro (4) beneficiarios adicionales registrados el derecho a acceder a beneficios exclusivos, consistentes en descuentos entre el cinco por ciento (5%) y el quince por ciento (15%) sobre las tarifas vigentes de paquetes turísticos, alojamiento, experiencias, traslados y demás servicios ofrecidos directamente por la agencia, con excepción de los tiquetes aéreos. Dichos descuentos no son acumulables con otras promociones, convenios o campañas especiales. La membresía tiene una vigencia inicial de un (1) año contado a partir de la aceptación digital y se renovará automáticamente de forma indefinida, salvo solicitud expresa de cancelación por parte del titular con mínimo treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de renovación, a través del correo oficial reservas@celestetravelinternacional.com. El valor de la membresía es de cuatro dólares estadounidenses (USD $4) mensuales, autorizando el titular de manera expresa e irrevocable el débito automático de dicho valor desde la cuenta bancaria o tarjeta de crédito registrada. En caso de rechazo de pago por más de treinta (30) días, la agencia podrá suspender los beneficios y dar por terminado el contrato unilateralmente. CELESTE TRAVEL INTERNACIONAL S.A.S. actúa exclusivamente como intermediaria en la gestión de servicios turísticos contratados con terceros (hoteles, aerolíneas, operadores, etc.), por lo que no asume responsabilidad directa frente a demoras, cancelaciones, modificaciones o incumplimientos de dichos prestadores, salvo en los casos en que ofrezca servicios propios. El titular y beneficiarios autorizan el tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes, para fines de gestión de la membresía, promoción de servicios, reservas y procesos de pago. Este contrato podrá darse por terminado por voluntad del titular, por fallecimiento, por uso indebido de la membresía o por incumplimiento de pago superior a 365 días. La aceptación digital de la membresía implica la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes términos y condiciones, así como la autorización del débito automático mensual, reconociendo que CELESTE TRAVEL INTERNACIONAL S.A.S. actúa como agencia intermediaria en la prestación de los servicios turísticos.
PLAN DE VIAJE –PROGRAMADO
CELESTE TRAVEL INTERNACIONAL S.A.S. (en adelante la Agencia) actúa como intermediaria entre el Cliente, Contratante o Pasajero y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportadores, operadores locales, entre otros). Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual.
- Condiciones de Tarifas y Reservas
Tarifas promocionales: no permiten devoluciones de dinero, cambios de nombre, de fecha, de destino, ni canje de servicios en ninguna circunstancia.
Venta programada: reservas con más de 30 días antes del viaje requieren un abono del 50% y pagos mensuales iguales. El último pago debe realizarse mínimo 50 días antes de la salida.
Venta al día: reservas con menos de 30 días requieren el 100% del pago al momento de la compra.
Inactividad de abonos: la falta de pago en los plazos establecidos implica la cancelación automática de la reserva sin derecho a reembolso.
- Medios de Pago
Pago en línea a través de la página web.
Consignación bancaria: Banco Caja Social, cuenta de ahorros No. 24144282171 a nombre de CELESTE TRAVEL INTERNACIONAL S.A.S.
Todo pago debe hacerse a nombre de la Agencia y reportarse con soporte al correo: reservas@celestetravelinternacional.com
- Cancelaciones y Penalidades
Todos los pagos son no reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Cancelaciones o cambios dentro de los 60 días previos a la salida implican penalidad del 100% del valor del paquete.
No-show (no presentación): se penaliza con el 100% sin derecho a reembolso.
En servicios aéreos, aplican las condiciones de la aerolínea. Los boletos no son transferibles, ni reembolsables y cualquier cambio genera cobros adicionales.
Cancelaciones por parte del proveedor (aerolínea, transportadora u hotel) estarán sujetas a las políticas de dicho proveedor.
- Responsabilidad y Exoneraciones
La Agencia no responde por retrasos, cancelaciones o modificaciones ocasionadas por condiciones climáticas, huelgas, disturbios, desastres naturales, decisiones de las aerolíneas u otros factores de fuerza mayor.
La custodia de documentos de viaje y equipaje es exclusiva responsabilidad del pasajero.
Cualquier indemnización en transporte terrestre será cubierta por las aseguradoras de las compañías transportadoras según la legislación local.
La Agencia no asume gastos ocasionados por documentación incompleta, visas negadas o incumplimiento de requisitos migratorios.
- Documentación de Viaje
Es obligatorio presentar pasaporte vigente mínimo 6 meses antes de la salida.
Los menores deben contar con Registro Civil, Tarjeta de Identidad (si aplica), permisos autenticados de salida y acompañantes autorizados según ley.
El incumplimiento de estos requisitos es responsabilidad del pasajero y no da lugar a reembolsos.
- Servicios Turísticos y Alojamiento
Los servicios incluidos se detallan en cada itinerario (traslados, visitas, excursiones, guías locales).
Los hoteles pueden variar, manteniendo la categoría ofrecida. Las habitaciones son estándar y servicios adicionales no están incluidos.
Check-in desde las 15:00 y check-out hasta las 12:00. Ingresos o salidas fuera de horario estarán sujetos a cargos adicionales del hotel.
Habitación triple: puede incluir cama adicional tipo catre, sujeta a disponibilidad.
- Itinerarios, Excursiones y Transporte
Los itinerarios están sujetos a cambios por clima, seguridad, retrasos o fuerza mayor.
Las excursiones opcionales tienen costo adicional.
Los pasajeros deben presentarse puntualmente en traslados, excursiones y salidas. Retrasos implican pérdida del servicio sin reembolso.
El equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero en autocares y traslados.
- Seguro de Viaje y Asistencia
Se recomienda contratar un seguro de asistencia al viajero con cobertura en accidentes, enfermedades, cancelaciones, pérdida de equipaje, repatriación y COVID-19.
Si el pasajero no adquiere seguro, la Agencia queda exonerada de responsabilidad por eventualidades durante el viaje, conforme al Decreto 2438/2010 y Decreto 1480/2011.
- Aspectos Legales y Normativos
La Agencia se rige por la Ley 300 de 1996, Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes.
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, se rechaza y sanciona la explotación sexual y abuso de menores en actividades turísticas.
En aplicación de la Resolución 830d de IATA, los pasajeros autorizan el uso de su correo y teléfono para notificaciones de las aerolíneas.
- Sostenibilidad y Cumplimiento
La Agencia está comprometida con la sostenibilidad, la protección del medio ambiente y la prevención de la explotación sexual de menores en viajes y turismo.
Asimismo, cumple con políticas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, aplicando procesos de debida diligencia con sus clientes.
- Aceptación del Contrato
El pago de cualquier abono o la firma del contrato constituye aceptación plena, expresa e irrevocable de estos Términos y Condiciones.
El Cliente declara haber sido informado de las políticas de pagos, cancelaciones, reembolsos, documentación, responsabilidades y normas vigentes.
- Información de Contacto
Teléfono / WhatsApp: +57 321 924 6276
Correo electrónico: reservas@celestetravelinternacional.com
Sitio web: www.celestetravelinternacional.com
CONDICIONES DE TARIFA Y RESERVA
Tarifas promocionales:
Toda tarifa promocional adquirida a través de CELESTE TRAVEL INTERNACIONAL S.A.S. NO admite bajo ninguna circunstancia devolución de dinero, incluso en casos de cancelación voluntaria, no presentación (no-show), cambios de fecha, de nombre, de destino o de cualquier otro tipo.
Venta al día: reservas con menos de 30 días requieren el 100% del pago al momento de la compra.
Inactividad de abonos: la falta de pago en los plazos establecidos implica la cancelación automática de la reserva sin derecho a reembolso.
Cualquier cambio solicitado por el pasajero (fecha, destino, nombre, ruta, servicios incluidos) está sujeto a penalidades establecidas por el proveedor y/o por la Agencia, pudiendo incluso implicar el pago del valor total de una nueva compra, además de las penalidades ya causadas.
No-show (no presentación): se penaliza con el 100% sin derecho a reembolso.
En servicios aéreos, aplican las condiciones de la aerolínea. Los boletos no son transferibles, ni reembolsables y cualquier cambio genera cobros adicionales.
Cancelaciones por parte del proveedor (aerolínea, transportadora u hotel) estarán sujetas a las políticas de dicho proveedor.
POLÍTICAS GENERALES DE ALQUILER DE VEHÍCULOS
El alquiler de vehículos gestionado por Celeste Travel Internacional S.A.S. se rige bajo las siguientes condiciones generales, las cuales son aceptadas por el cliente en el momento de adquirir el servicio.
- Condiciones Generales
El alquiler de vehículos se genera bajo un costo inicial indicado al momento de la reserva.
Todo seguro, impuesto local, cargo adicional o servicio extra cobrado por el proveedor en destino será asumido directamente por el cliente.
Cada empresa de alquiler de vehículos exige la presentación de una tarjeta de crédito a nombre del titular del servicio, en la cual se realizará un bloqueo o retención de garantía como depósito de seguridad. El monto dependerá de las políticas de cada proveedor y será liberado únicamente tras la devolución del vehículo en óptimas condiciones.
El cliente es el único responsable de todos los pagos, cobros o retenciones que realice directamente la empresa de alquiler en destino. La agencia no asume dichos valores.
El cliente acepta y se adhiere a las políticas específicas de la empresa de alquiler en destino al momento de firmar el contrato y recoger el vehículo.
Todas las tarifas de alquiler de vehículos son no reembolsables bajo ninguna circunstancia.
- Requisitos del Cliente
Presentar una licencia de conducción válida y vigente con un mínimo de antigüedad exigida por cada proveedor.
Presentar pasaporte o documento de identidad válido.
Tener como mínimo la edad requerida por la empresa de alquiler (generalmente 21 años). En muchos destinos, los conductores menores de 25 años deberán pagar seguros adicionales.
Solo las personas autorizadas y registradas en el contrato podrán conducir el vehículo. La adición de un conductor extra puede generar cargos adicionales.
- Uso y Responsabilidad
El cliente asume plena responsabilidad por el vehículo durante el período de alquiler.
Queda prohibido utilizar el vehículo para: competencias, pruebas de velocidad, transporte de mercancías peligrosas, fines ilegales, o subarrendarlo a terceros.
En caso de accidente, robo o siniestro, el cliente debe informar de inmediato a la empresa de alquiler y a las autoridades locales.
El cliente será responsable de cualquier multa, infracción de tránsito, peaje o sanción ocurrida durante el período de alquiler, incluso si estas son notificadas después de finalizado el servicio.
Las reparaciones no autorizadas por el proveedor serán asumidas íntegramente por el cliente.
- Entrega y Devolución
El vehículo debe devolverse en la misma condición en la que fue entregado, incluyendo la cantidad de combustible (generalmente tanque lleno). El proveedor podrá aplicar cargos si no se cumple esta condición.
El vehículo debe devolverse en condiciones de limpieza razonables. En caso de requerir limpieza especial (por olores, manchas, barro, arena, mascotas, etc.), se aplicarán cargos adicionales.
La pérdida de llaves, documentos, placas, controles o accesorios será asumida por el cliente.
La devolución anticipada no genera reembolso por los días no utilizados.
La devolución tardía genera cargos adicionales por día o fracción de día según las tarifas del proveedor.
- Condiciones Adicionales
Algunas tarifas incluyen kilometraje limitado. El exceso de kilometraje será cobrado directamente por el proveedor.
El uso del vehículo fuera del país, de ciertas zonas geográficas o carreteras restringidas requiere autorización expresa del proveedor. En caso contrario, el seguro puede perder validez.
Algunos proveedores equipan sus vehículos con sistemas de rastreo GPS para control de ubicación y uso. El cliente acepta su utilización al adquirir el servicio.
La empresa de alquiler se reserva el derecho de entregar un vehículo de la categoría reservada o superior, sin garantizar marca, color o modelo específico.
- Cancelaciones y Cambios
Una vez confirmado el servicio, no aplica devolución de dinero por cancelación.
La no presentación (no show) en la fecha y hora acordada implica la pérdida total del servicio sin reembolso.
Todo cambio está sujeto a disponibilidad y puede generar penalidades o incluso el cobro total de una nueva tarifa.
Políticas Generales – Asistencias Médicas de Viajeros
La adquisición de una asistencia médica de viaje implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones generales, que corresponden tanto a las políticas del proveedor como a las de la agencia intermediaria:
- Condiciones Generales del Servicio
- La asistencia médica de viaje es un servicio prestado directamente por la compañía proveedora, no por la agencia de viajes.
- La agencia actúa únicamente como intermediaria en la comercialización del producto, por lo que toda cobertura, gestión, reclamos y pagos son responsabilidad exclusiva de la empresa de asistencia.
- Al adquirir el servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones del proveedor.
- Cobertura y Alcance
- La asistencia es válida únicamente dentro de las fechas contratadas, no antes ni después.
- La cobertura aplica solo en los países/regiones especificadas en la póliza. Lugares en situación de guerra, conflicto o con alertas de viaje pueden estar excluidos.
- Cada póliza tiene límites económicos máximos establecidos para cada tipo de cobertura (hospitalización, medicamentos, repatriación, etc.).
- Obligaciones del Viajero
- Es obligatorio contar con una licencia de conducción válida si se relaciona con un accidente en vehículo (cuando aplique a la cobertura).
- El viajero debe contactar primero a la central de asistencia antes de acudir a un hospital o médico. Si recibe atención sin autorización previa, el reembolso puede no proceder.
- Toda la información sobre estado de salud debe ser real, completa y veraz. La omisión o falsedad en los datos puede anular la cobertura.
- Restricciones de Edad y Salud
- Algunos planes aplican recargos o limitaciones para mayores de 70 o 75 años.
- Las enfermedades preexistentes, crónicas o congénitas generalmente no están cubiertas, salvo que el plan contratado lo especifique.
- Actividades No Cubiertas
- Los deportes extremos, de aventura o de riesgo quedan excluidos, salvo que se contrate un plan específico que los contemple.
- Queda fuera de cobertura cualquier accidente o enfermedad causada por consumo de alcohol, drogas o actos intencionales del asegurado.
- Servicios Incluidos y No Incluidos
- Los servicios de repatriación médica o funeraria están sujetos a lo que la póliza indique y a sus límites de cobertura.
- Todos los gastos adicionales no autorizados previamente por la central de asistencia serán responsabilidad exclusiva del cliente.
- La devolución de dinero no aplica una vez emitida la póliza, incluso si el viajero no hace uso del servicio.
- Responsabilidad Económica
- En caso de que la aseguradora niegue la cobertura por exclusiones, vencimiento de la vigencia o incumplimiento de las condiciones, el cliente deberá asumir el 100% de los costos médicos y relacionados.
- La agencia no asume ningún gasto generado directamente con la compañía de asistencia, hospitales, clínicas o médicos.
- Jurisdicción y Resolución de Conflictos
- Cualquier disputa o reclamación se resolverá bajo la jurisdicción legal del país donde tenga domicilio la empresa proveedora de la asistencia.
- La agencia no tiene responsabilidad alguna en decisiones de cobertura, reembolsos o negativas emitidas por el proveedor.
- Aceptación Final
- Al adquirir la asistencia médica de viaje, el cliente manifiesta expresamente que:
- Ha leído y acepta todas las condiciones aquí establecidas.
- Comprende que la agencia solo intermedia en la venta.
- Reconoce que toda responsabilidad recae directamente en la compañía de asistencia médica contratada.
- Al adquirir la asistencia médica de viaje, el cliente manifiesta expresamente que:
Políticas Generales – Beneficios de Aliados Comerciales a través de la Membresía
La Membresía ofrece a sus afiliados acceso a beneficios, promociones o servicios especiales otorgados por empresas aliadas. Es fundamental aclarar lo siguiente:
1. Rol de la Membresía
La Membresía actúa únicamente como intermediaria para facilitar el acceso a beneficios especiales otorgados por terceros aliados. No es proveedor directo de los servicios, productos o beneficios ofrecidos.
2. Carácter de los beneficios
- Los beneficios no son acumulables con otras promociones internas de cada empresa y siempre están sujetos a disponibilidad del aliado.
- Que un aliado figure en el listado de beneficios no garantiza que el servicio esté disponible en todo momento ni en todos sus puntos de venta.
- La agencia y la Membresía se reservan el derecho de modificar, actualizar o eliminar aliados en cualquier momento, sin obligación de reemplazo ni compensación al cliente.
3. No reembolso por cambios de aliados
Si un aliado modifica, suspende o retira beneficios, esto no da lugar a devoluciones, reembolsos ni compensaciones por parte de la agencia o la Membresía.
4. Obligación del afiliado
El afiliado es responsable de informarse sobre las políticas específicas de cada aliado antes de usar un beneficio, incluyendo restricciones, fechas, requisitos y condiciones de uso.
5. Responsabilidad de los Aliados
Cada empresa aliada es exclusivamente responsable de la prestación, calidad y condiciones de los beneficios que ofrece. Toda política de uso, derecho de admisión, limitaciones, fechas de vigencia y exclusiones corresponde únicamente a la empresa aliada. La Membresía no garantiza la disponibilidad ni modifica los beneficios otorgados por los aliados.
6. Reclamos y gestiones
Cualquier reclamo, solicitud o inconformidad sobre un servicio o beneficio debe ser tramitado directamente con la empresa aliada. La agencia y la Membresía no se responsabilizan por devoluciones de dinero, incumplimientos, restricciones o cambios efectuados por los aliados.
7. Limitaciones de la Agencia/Membresía
La agencia y la Membresía no asumen responsabilidad por fallas en la prestación de servicios, calidad, tiempos de respuesta ni disponibilidad de beneficios por parte de los aliados. Los aliados pueden modificar, suspender o retirar beneficios en cualquier momento, conforme a sus políticas internas, sin que esto genere obligación de compensación alguna.
8. Aceptación de condiciones
Al adquirir la Membresía y acceder a beneficios con aliados, el afiliado declara comprender y aceptar que:
- Cada aliado es autónomo en la gestión y entrega de sus servicios.
- Toda relación comercial posterior se establece directamente entre el afiliado y la empresa aliada.
- La agencia y la Membresía quedan exentas de cualquier responsabilidad derivada de la prestación de dichos beneficios.
9. Jurisdicción y alcance
La Membresía no se hace responsable si un beneficio no puede prestarse por causas de fuerza mayor, cierres, modificaciones de políticas internas o decisiones administrativas de los aliados. Las condiciones legales y términos aplicables a cada beneficio están determinadas por la empresa aliada en sus propios contratos o reglamentos.
10. Exclusión de garantías y modificaciones unilaterales
La Membresía no garantiza la calidad, idoneidad o resultados de los servicios ofrecidos; cada afiliado acepta usar los beneficios bajo su propio riesgo.
Los aliados pueden cambiar condiciones, horarios o disponibilidad de sus servicios sin previo aviso, sin que esto implique responsabilidad ni obligación de compensación por parte de la agencia o la Membresía.